FAQ

¿Cómo accedo a la propiedad cuando llego?

Para acceder a nuestras unidades, puede recibir una llave electrónica o un código para la almohadilla electrónica

¿La propiedad tiene una entrada electrónica?

Si, la propiedad tiene entrada electrónica

¿Ofrecen check-in temprano y cómo puedo solicitarlo?

Ofrecemos check in temprano a las 12 pm en caso de que el condominio no esté ocupado la noche anterior a su día de llegada

¿Ofrecen un check-out tardío y cómo puedo solicitarlo?

La salida tardía puede ser posible, pero debe solicitarse al menos 2 días antes de la salida. La última hora de salida será a las 4 pm para inspeccionar la unidad.

¿Se proporcionan sábanas, toallas y otros artículos de tocador comunes?

Sí, se proporcionan sábanas, toallas y otros artículos de tocador comunes.

¿La cocina está totalmente equipada?

Si, la cocina esta totalmente equipada

¿Permiten mascotas y qué arreglos son necesarios para traer mascotas?

NO SE PERMITEN MASCOTAS

¿Cómo puedo hacer una reservación?

Para confirmar una reserva se requiere un depósito del 50% si la fecha de llegada será dentro de los próximos 90 días. En caso de que su fecha de llegada sea posterior a más de 90 días, solo se solicitará un depósito del 20%.

¿Qué tan cerca está esta propiedad de las atracciones en el área?

Todas nuestras propiedades están ubicadas en el centro de Playa del Carmen. Restaurantes, discotecas, supermercados, bancos, ferry a poca distancia.

¿Cuáles son sus horarios regulares de oficina y cómo puedo comunicarme con usted o su equipo?

9:00 a.m. a 5:00 p.m.

¿Cómo puedo comunicarme con usted o su equipo fuera del horario de atención?

Para emergencias, contáctenos a los siguientes números: +529848079726 o +529842342454

¿Cuál es su política de cancelación?

Políticas de cancelación o cambio de reserva Si cancela o cambia su reserva 60 días o más antes de la fecha de llegada, recibirá un reembolso de su pago. (Las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito y las tarifas de procesamiento de pagos divididos no son reembolsables). Si cancela o cambia su reserva menos de 60 días antes de la fecha de llegada, perderá el monto total pagado. Debido a nuestras obligaciones contractuales con los propietarios de las propiedades que promovemos, no hay excepciones a estas políticas de cancelación o cambio.

¿Tiene alguna propiedad accesible para discapacitados?

si

¿Qué acceso a Internet está disponible para los huéspedes y hay un costo por esto?

WI-FI GRATIS

¿Qué servicios están incluidos en mi estadía? es decir, privilegios de golf, bicicletas

Agua potable: se proporcionan jarras gratuitas para beber durante su estadía. No use el agua embotellada purificada para bañarse o lavarse, ya que el agua del grifo está purificada y será suficiente para esto. Cuando termine una botella de agua, informe en la recepción y le enviarán una nueva a su condominio, coloque la botella vacía cerca de la puerta (dentro del condominio, no afuera) y los servicios para huéspedes o el personal de limpieza se asegurarán de que se reemplaza. Toallas: se proporcionan toallas de baño, toallas de playa y ropa de cama y se lavan sin costo alguno para usted. Para ayudarnos a conservar los costos y ayudar al medio ambiente, no arroje toallas limpias al piso. No use toallas para limpiar. ¡No cuelgue toallas de playa desde el balcón! Servicio de limpieza y propinas: el servicio de limpieza suele ser cada dos días durante su estadía (excepto los domingos). Los tiempos y la frecuencia del servicio de limpieza pueden variar. El servicio de limpieza incluirá tirar basura, cambiar toallas y ropa de cama, barrer y trapear y limpiar platos. Internet inalámbrico: si su condominio cuenta con Wi-Fi, la información de acceso se encuentra en la guía para invitados en el condominio

¿Qué comodidades o servicios disponibles [por un cargo adicional] durante mi estadía? es decir, tronas, cunas pack n play, etc.

parque infantil, chef en el lugar, traslado

¿Qué debo hacer en caso de que algo se dañe en la propiedad?

Artículos faltantes o dañados: usted es responsable de los artículos que faltan o se dañan en el condominio durante su estadía. Si, cuando se registra, nota que algo está roto, informe a la persona de Servicios al huésped cuando lo visiten. Si alguien en su grupo pierde o rompe algo, informe a la gerencia de inmediato. Guía para invitados: hay una guía para invitados en el condominio con instrucciones sobre el uso del electrodoméstico, el uso seguro y otros valores

¿Cuáles son las reglas de tu casa?

1.- Es responsabilidad del huésped seguir las reglas del edificio del condominio en el que se hospeda. 2.- Está prohibido hacer ruido y usar la piscina fuera de las horas permitidas en las áreas comunes, así como evitar hacer ruido excesivo dentro de los condominios. (Horario de la piscina de 9 a.m. a 10 p.m.). 3.- Si el Huésped no respeta la capacidad máxima de cada condominio; su reserva será cancelada, sin derecho a ningún reembolso. 4.- Es responsabilidad del huésped proteger sus objetos de valor dentro de la caja fuerte y asegurar el condominio antes de partir. Dream Zone travel Mexico no será responsable de los objetos de valor que desaparecieron durante su estadía u olvidaron el Check out. 5.- Está prohibido mover los muebles y equipos de su lugar o sacarlos del condominio. Cada cambio será multado con 100 USD. 6.-Está prohibido colgar ropa, toallas y otras prendas en rieles de terrazas o balcones. 7.-Está prohibido fumar dentro de los condominios. Se cobrarán 100 USD en caso de encontrar huéspedes fumando, restos de cenizas, colillas o olor a cigarrillos. 8.- El huésped será responsable y deberá pagar los daños en las áreas comunes al condominio y / o su equipo. 9.- El huésped encontrará una carpeta de bienvenida en su condominio, con información importante, además del inventario detallado y podrá consultarla en todo momento. El huésped tiene 12 horas después del check in para informar cualquier anomalía. 10.- Las sábanas, toallas, cortinas y tapicería en general que estén dañadas, manchadas o extraviadas se cargarán al huésped de acuerdo con el inventario o los criterios de Dream Zone Travel México. 11.- El depósito de seguridad pagado en efectivo, será devuelto al huésped en el momento de la salida, siempre que el condominio y su equipo estén en las mismas condiciones que en el momento del registro y la revisión se realice después de las 9 : 00 am La revisión del condominio dura aproximadamente 20 minutos. En caso de que su salida fuera antes de las 9:00 a.m., debe notificarnos con 72 horas de anticipación para que el depósito se devuelva a través de PayPal dentro de un período de 7 días después de la fecha de salida. 12.- La fecha límite para hacer tu Check out es a las 11:00 am. Es responsabilidad del huésped informar sobre la hora de salida. Dream Zone Travel no es responsable en caso de que el huésped pierda su vuelo, transporte, recorrido o cualquier otro compromiso durante o después de su estadía. 13.- Es importante que cuando salga, coloque todas las toallas de baño y piscina para contarlas. 14.- El condominio debe ser entregado en las condiciones asignadas, con la basura depositada en sus respectivos contenedores y bolsas, de lo contrario se cobrará una tarifa de USD 60 por la limpieza. 15.- En caso de que el huésped no haya notificado su hora de salida, el conserje se presentará a las 10:30 a.m. para realizar la revisión del condominio. En caso de que el huésped desee partir después de las 11:00 a.m., debe notificar a Dream Zone Travel México para conocer la disponibilidad del check out.

¿A qué distancia está la propiedad del aeropuerto?

El aeropuerto de Cancún se encuentra a 56 km.

¿La limpieza diaria está disponible?

Sí, el servicio de limpieza diario está disponible por un cargo adicional.

¿Puedo organizar una fiesta o evento?

No, el alojamiento de eventos no está permitido

¿Cómo puedo recibir asistencia antes, durante y después de mi estadía?

Servicios al huésped: Tan pronto como sea posible después de su llegada, un miembro del personal de Dream Zone Travel México lo visitará para asegurarse de que todo esté bien. También lo revisarán periódicamente para asegurarse de que tenga suficiente agua embotellada, toallas de papel, papel higiénico, jabón y champú. Comuníquese con la gerencia entre las 9 a.m. y las 5 p.m. de lunes a sábado, y solo llame fuera del horario de atención si tiene una solicitud urgente o de emergencia. Si alguien no responde, deje un mensaje y alguien responderá de inmediato.